寻找最佳的数据输入服务

大规模外包数据清理、转录和富集

数据输入对现代商业的持续数字化转型具有深远的影响。毕竟,从做出明智的业务决策到维护关键的记录、目录和数据库,数据驱动着组织所做的许多事情。数据输入服务对于在日益庞大的规模上实现这一目标至关重要。

数据的迅速扩散和日益增长的数字化需求给各行各业的组织带来了重大挑战。即使是那些已经将其记录数字化的人,也经常需要帮助来清理和构建这些记录,以便对现代应用程序有用。其他企业依靠实时数据输入向消费者提供产品和服务。

数据输入服务可以帮助处理大量、耗时和质量敏感的工作。与内部管理团队相比,外包工作是一种性价比更高的选择。但并非所有的数据输入服务都有同样的好处。选择数据输入服务是一个重要的决定,它将影响您使用数据取得的结果。

我们创建了这个指南,作为数据输入服务、用例和劳动力选项的有价值的参考。188金宝搏亚洲官网如果你觉得有帮助,请添加书签并重新访问此页面。

找到最好的数据输入服务

请阅读下面的完整指南,或下载PDF版本的指南,以便日后参考。

在本指南中,我们将介绍数据输入服务、劳动力选项以及在数据输入服务中应该寻找什么。

首先,在探索一些最流行的用例之前,我们将解释数据输入对组织意味着什么。188金宝搏亚洲官网接下来,我们将探讨组织在试图跟上数据类型和格式的指数增长和多样性时所面临的最大挑战。

最后,我们将分享一些建议,帮助您选择一种能够适应和扩展您不断变化的需求的数据输入服务。我们将提供一些指导,帮助您找到合适的工作人员,最后我们将以一些常见的问题结束。

  1. 介绍
  2. 最基本的
  3. 常见用例188金宝搏亚洲官网
  4. 选择和挑战
  5. 数据录入服务
  6. 联系
  7. 常见问题

作品简介:
这本指南对我有用吗?

本指南对你有帮助,如果:

  • 您的团队处理您的组织交付产品或服务所依赖的大量或时间敏感的数据。
  • 您有大量打印或扫描文档的存档,这些文档需要进行数字化和结构化,以便访问、搜索和维护其中包含的信息。
  • 您需要清除大量不正确、不准确或不一致的数据,然后才能使用这些数据。

基础知识:
什么是资料输入服务?

什么是数据输入?

数据输入是将数据数字化或抄录现有数据以便在软件环境(如数据库)中使用的实践。尽管其他输入设备,如扫描仪和麦克风,也可以在必要时使用,但大多数数据输入任务只涉及通过打字和转录手工输入信息。

数据输入可以自动化。例如,光学字符识别(OCR)软件可以破译打字或手写的文本,并将其翻译成可编辑的数据。记住,它的错误率是介于5%和20%.没有异常处理和质量控制措施的自动化可能会导致错误和不一致,从而产生严重的后果。

这就是为什么数据输入应该包含数据清理,从而手动检查数据以解决错误、重复数据删除、异常处理和重新格式化。这对于医疗和法律文书工作尤其重要,在这些工作中,错误可能会影响生命或自由。

什么是数据输入服务?

数据录入服务都是外包供应商,承担着向软件程序输入大量数据的劳动密集型工作。这些公司通常也提供相关服务,如数据清理和数据转录。一些数据输入服务专门从事某一行业,如医疗保健或法律,因此它们更好地理解或具有相关信息的细微差别的领域经验。

转录是什么?

转录是数据录入的关键组成部分。它涉及从广泛的来源提取信息,如音频记录、手写笔记和打印记录,并将其转录为一致的数字格式。誊写印刷文本和音频的自动化系统,如Otter。人工智能和转录。我,现在广泛可用。然而,自动化缺乏许多应用所要求的准确性,因此它要求人类在循环中检查质量,管理异常,并为自动化做出纠正。

什么是数据清理?

数据清理是检测和减少不一致或错误记录的过程,有时称为“脏数据”。它可能包括对输入有错误、不完整或重复数据的数据进行更正或构造。数据清理是确保数据集的有效性、准确性、完整性和一致性的关键质量控制(QC)过程。Gartner报告称,“据估计,数据质量差对该组织的平均财务影响为每年970万美元。

什么是数据充实?

数据充实是一种更高级的数据输入,它不仅仅是简单地将数据输入到数据库中。充实是对来自一系列数据源的数据进行聚合和添加,并将其合并到现有数据库中,以增强现有流程或数据存储。数据丰富使数据对它所支持的人员、流程或系统更有用。例如,用新鲜、准确的联系信息充实销售数据库,可以提高销售团队与潜在买家的互动质量。

常用用例:数据188金宝搏亚洲官网输入服务

数据输入允许组织开发包含与客户、产品和操作相关的信息的数据库。高质量的数字化,以具有高质量结构化数据的数据库为特征,是更好的决策制定、过程自动化和机器学习背后的驱动力。

然而,要使数据具有价值,通常需要对其进行聚合、清理和充实。大多数组织和工作人员在日常工作中应用数据输入,但这不仅仅是简单地将信息转换为统一的数字格式。数据输入服务可以用来完成这项工作,而无需内部或众包团队的管理负担。

以下是一些行业使用数据输入服务的方式:

金融

数据输入是良好簿记和会计的基础,也是实现一致和可持续的财务实践的关键。例如,许多企业都有大量非结构化PDF格式或纸质文档的发票、购买订单和其他事务性文档。为了保持完整和准确的财务记录,有必要将这些文件中的信息输入数据库。

例如,如果银行希望加快客户的贷款申请,数据输入服务将帮助他们更快地处理手写申请和核实打印的银行对账单。

学习如何一家金融服务公司外包文件抄写,将周转时间从几天提高到几分钟,准确率达到99%。

医疗保健

专门的数据转录和清理服务在医疗保健部门至关重要,错误可能意味着健康和疾病之间的差别。医生、护士、医院管理人员和其他在医疗保健领域工作的人需要高质量的数据输入服务,以确保打印或扫描的医疗记录的完整性。任何负责医疗记录的数据输入服务还必须完全理解医疗术语,并能够保证机密性和符合保护个人身份信息(如患者的病史)的法规。

许多医疗保健实践维护了数千页详细的健康历史,这些历史必须被抄录下来,以便更容易访问,并使它们对从业者和患者更有用。在英国,例如在英国,普通的全科医生有数十万页的医疗记录,这些记录必须按照英国医疗保健部门制定的严格标准进行扫描和存档。

法律

由于数字时代的到来,现有的纸质文件被大量数字化成电子形式,法律部门正在经历快速转型。例如,数据输入和信息的数字化带来了电子发现然而,要对复杂的案件进行诉讼和裁决,法律从业人员必须收集几十年前的文件和证据,而且他们必须容易获得正确的信息。

同样地,刑事律师处理高度复杂的案件时,往往会使用长达几十年的书面记录。让渡人可能会发现自己处理的是远在电脑和数字化时代之前的财产相关文件。

当然,法律文本的准确性是至关重要的。在发现面谈、听证会结果或法庭程序的抄本中,不允许出现数据不一致或错误。

了解数据输入服务如何帮助Heretik开发软件以简化和自动化法律合同审查。

运输

运输行业的公司面临着日益增长的数据输入需求,原因有很多,我们已经提到过,还有一些独特的挑战。其中最重要的是需要通过数字化包含在非结构化的纸质文档(如收据、库存和提单)中的数据来简化管理、收集和运输货物。全球供应链依赖于这些流程的效率,而这些流程的效率是通过使用数字化、结构化的信息来提高的。

准确的数据输入至关重要的一个独特用例是飞行员日志。飞机驾驶员依赖于他们记录的完整性来建立问责制并推进他们的职业生涯。飞行员手动维护这些日志,尤其是独立飞行员。

飞行员日志记录了飞行员的每一次飞行,包括飞行时间、着陆次数和飞行员在进场时使用的仪器。飞行员还记录模拟器的时间,这有助于满足训练要求。然而,许多航空人力资源经理认为,在筛选应聘者时,日志不一致是最常见的问题之一。飞行员日志的数据输入是一个常见的用例。

客户服务

客户服务是购买决定的主要驱动因素,与产品和定价一样。但是,只有当企业能够快速获取相关和准确的客户、采购和库存信息时,才能提供良好的客户服务。

数据输入在改善客户服务中的作用不仅仅局限于客户支持部门。邮寄保修登记、客户支持电话和维修发票的数字化也简化了研究和开发,从而为各行各业的公司提供了能够帮助改进其产品和服务的见解。

学习一个活动策划及管理公司使用数据输入服务来研究和编辑当前的在线数据,以丰富他们的数据库,并为他们的客户改善用户体验。

劳动力选择和挑战

现在存储数据的字节数,或者说存储数据的内存单位,比可观测宇宙中恒星的数量还多,而且这种增长趋势只会随着时间的推移而增加。每个组织都从各种各样的来源产生越来越多的非结构化数据,以至于它们无法满足对结构化数据的需求。

这导致潜在的有价值的数据不再用于商业智能、产品开发、预测分析和其他用途。要释放这些数据的价值,需要一个可能包括自动化的数据输入人员。

以下是数据输入工作的主要选择:

自动化

市场上的自动数据输入解决方案层出不穷,但总有例外、边缘情况和错误需要人工干预。光学字符识别(OCR)、机器人过程自动化(RPA)或语音到文本抄写器等自动化解决方案可以加速数据输入。然而,像OCR这样的自动化有介于两者之间的错误率5 - 20%,这会降低文本集合或语料库之间的数据质量。例如,OCR软件可能难以识别手写、模糊打印和不寻常的字符,因此需要人工监督。

事实上;每个自动化过程都将遇到边缘情况、异常和细微差别,这些都必须被监控、处理和质量检查。当应用自动化时,最好的方法是策略性地应用自动化和人员来实现最佳的数据输入结果。

RPA解决方案将以前依赖于人员的过程自动化。RPA软件机器人可以通过在流程中执行任务来模拟人类工人。例如,RPA可以使用机器人将数据从一个系统复制和粘贴到另一个系统,取代人工操作的过程。这通常被称为“转椅”自动化。

RPA技术对于增强现有解决方案和跨不同系统或应用程序自动化重复的、规则驱动的数据输入非常有用。请记住,RPA可能包括相当多的实现时间和成本。

员工

每个组织都有数据输入要求,因此建立一个内部专家团队似乎是显而易见的。然而,即使是相对简单的数据输入任务也往往是劳动密集型和非常耗时的。

对于更复杂的情况,您甚至可能需要雇用经过专门培训的员工。建立一个内部团队是迄今为止最困难、最昂贵的选择,特别是如果它涉及到将现有员工从他们的正常角色中剥离。

众包

许多组织将数据输入工作和其他劳动密集型工作外包给众包平台,如亚马逊机械土耳其(mTurk)。这是一种廉价且高度可伸缩的选择,特别是对于需要较少技能或监督的任务。

众包工人都是匿名的,所以维护工人的责任更加困难,可能需要额外的质量控制水平。

演出人员

随着零工经济的全面发展,一些最明显的寻找数据输入外包的地方是Upwork和Fiverr等自由职业市场。这些平台倾向于以较低的价格提供广泛的服务,但尽管无疑有许多技术人员使用这些平台交付工作,但他们的工作需要管理和监督,如果你选择这个选项,你的团队将不得不承担这些负担。

传统BPOs(业务流程外包)

业务流程外包(BPO)是许多企业公司使用的一种数据输入服务选项。数据输入领域的一些主要业务流程外包公司包括Flatworld、Axion和Ardem。业务流程外包模式通常依赖于将尽可能多的员工放在一个办公环境中,在那里他们可以大量完成数据输入工作。

业务流程外包对于大批量的工作来说是具有成本效益的,但它们通常会将客户锁定在严格的最低人员配置中,以换取一定的价格。由于业务需要,这导致了在扩展工作和团队方面的合同困难。许多业务流程外包都受到客户和员工之间沟通不周的困扰,这可能导致质量下降和数据集之间缺乏一致性。由于BPO员工没有远程工作的权限,当员工不能到办公室上班时,就会发生中断。

管理员工

一个管理员工提供的好处是拥有一个专门的内部团队,没有管理一个负担。管理的劳动力充当了内部团队的扩展,增强了他们的能力,同时允许您维护对数据输入项目的监督。一个被管理的团队对于持续的、高容量的过程是理想的,这些过程要求很高,可能需要质量控制和专业知识。

一些受管理的工作人员可以根据组织的需求快速地提高或降低流程的规模。例如,Ibotta使用管理的劳动力在假日期间无缝扩大规模,以满足客户的收据处理需求。

在数据输入服务中寻找什么

最好的数据输入服务是那些战略性地应用人员、流程和技术的服务。这些数据输入服务不会想当然地认为自动化是理所当然的,也不会在招聘具备提供高质量工作所需技能和经验的员工时走捷径。

以下是在数据输入服务中需要评估的质量:

最好的数据输入服务是由那些希望了解您的组织、您的项目以及他们输入的数据将如何使用的人操作的。这就是为什么您应该寻找理解您独特需求的合作伙伴,并愿意根据持续的反馈和监督来适应您的需求。

这对于有特殊需求的组织尤其重要,例如医疗保健或法律行业的组织。为这些行业的数据输入服务工作的人员必须能够理解并遵守法规要求,例如那些保护个人身份信息(PII)的要求。

过程

流程决定如何交付服务。它们管理给定项目中涉及的各种工作流。根据定义,过程是可重复的,产生一致的结果,以确保高质量和可靠的吞吐量。话虽如此,你还是应该找那些拥有的服务提供商质量认证并且愿意调整他们的过程来更好地适应你的目标,比如截止日期和质量水平。

应该准备一个数据输入服务来了解您的目标,并帮助确定实现这些目标所需的关键步骤。必须对与项目相关的所有任务的质量控制和吞吐量达成共识,这也意味着必须有明确的指示和沟通与合作的方式。过程还应该考虑如何审查工作以及如何衡量成功。

技术

技术包括数据输入服务使用的工具,以帮助人们有效地执行工作,并简化流程,以便更容易地跟踪和审计。这些工具可能包括基本的数据输入工具,如电子表格,也可能包括更高级的工具,如Grooper或RingLead的Capture。

最好的数据输入服务将能够使用您的技术,并为您的用例推荐其他技术。他们还应该为数据输入团队提供技术,以促进与项目经理或团队领导的直接沟通。这种交流对于确保数据输入工作准确完成、可以根据需要对流程进行更改、以及您可以利用工作人员关于您工作中涉及的任务的任何有用反馈至关重要。

在选择数据输入服务时,要警惕那些过分强调自动化作用的服务。另一方面,您还希望避免与使用过时技术的提供商合作,因为这些技术可能会降低效率,增加交付时间,或者将您的数据暴露在不必要的安全风险中。

CloudFactory

在CloudFactory,我们代表了内部团队和外包团队之间的机遇。我们战略性地应用人员、流程和技术,以确保高质量的数据输入和更好的结果。

你可以雇佣并管理自己的团队,或者把工作交给传统的业务流程外包、众包或零工。或者,您可以为管理的、经过审查的团队选择CloudFactory,该团队作为您自己团队的扩展进行操作。

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跟销售

常见问题

数据输入服务是由一些公司提供的,这些公司负责将数据从一个系统输入到另一个系统,或者将打印的或扫描的文件转录成可编辑的文本。然而,有许多不同类型的数据输入,如音频转录、数据充实和数据清理。虽然数据输入通常被认为是一项低技能任务,但许多项目(如医疗保健或金融项目)都需要专业的行业知识或全面的入职培训实践。

数据输入是许多客户服务操作的重要组成部分。这些过程可能包括手动将客户数据输入客户关系管理(CRM)系统,或将打印或扫描的客户记录转录到数据库中。其他客户数据可能通过电话或虚拟会议和活动收集。通常,这些信息必须被转录和结构化,以使其对分析和其他用途有用。

几乎每个行业都能从转录服务中获益,但它们往往在金融、医疗、法律、新闻和学术界最有价值。例如,转录服务对于将音频和视频等内容转换为可搜索的结构化形式、用于收集分析和商业智能的见解至关重要。在许多这样的应用中,仅仅依赖自动转录并不能提供所需的质量。

转录服务的成本差异很大,所以不可能给出一个适用于所有人的答案。例如,基本的音频转录每分钟的成本可能在0.5美元到2美元之间,而专业服务的成本必然更高。有些项目,如涉及医疗或法律抄写的项目,有严格的质量控制要求,成本可能更高。此外,按项目或里程碑收费的服务通常比按小时收费的服务更贵。数据转录服务可能会对你的项目进行初步分析,以更好地了解工作范围和涉及的成本。

外包数据输入服务的方法有很多种,每一种都有优缺点。一些最常见的方法包括通过亚马逊土耳其机械(Amazon Mechanical Turk)等平台的众包或传统业务流程外包(BPO)。虽然这些模型可以用于简单的、非关键的项目,但质量敏感的数据输入工作最好由与您的团队保持沟通并能够标记或解决质量问题的管理人员来处理。

Axion是一家业务流程外包(BPO)公司,为美国客户提供数据输入服务。虽然这种模式是一种高度可扩展的方法,但与大多数传统的BPO模式一样,对工人的监督和质量控制极少。如果质量和行业知识是关键的项目要求,考虑一个可以与您的团队沟通并解决质量控制(QC)问题的管理劳动力。

转录服务将语音从音频或视频记录转换为文本。这个过程通常使用自然语言处理(NLP)等技术实现自动化。然而,许多应用程序需要比自动化提供更高的准确性,特别是在医疗或法律音频转录的情况下。有时候,就像这些情况一样,员工理解你所在行业的细微差别是很重要的。

医疗转录服务将录音的医疗报告和会诊转换为可编辑的文本。在COVID-19大流行期间,当远程医疗服务的使用增加时,这些服务的受欢迎程度激增。医学转录通常比其他形式的转录要求更高,因为它要求遵守患者隐私法规(如HIPAA),并要求数据输入工作的高准确性。

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