客户服务自动化

聊天机器人和虚拟助理并不是什么新鲜事,但它们通常只限于回答什么样的问题,或者管理什么样的任务。CloudFactory帮助公司培训他们的客户服务算法,使其更加健壮和对话。

所有类型的企业都需要扩展其处理客户请求的能力。在任何时候处理请求的能力变得更加重要。强健、训练有素的聊天机器人和虚拟助理可以通过处理各种基本查询来支持客户服务功能,最大限度地减少需要工作人员管理的请求数量。

真百灵鸟在数据标记中找到了尺度

百灵鸟提供人工智能驱动的解决方案,可接受培训,全天候回答问题和预约。解决方案是一个名为Sasha的虚拟业务助理。该公司的目标是扩大聊天机器人可以回答的问题种类,以及在需要向活人提问之前可以管理的任务。

  • 回顾和标记对话,以识别名词和时间。
  • 确定某个词是预定预约时间、预定工作人员还是特定服务类型。然后确定客户是否提议、接受或拒绝某个时间,或提出有条件的请求。

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真百灵鸟在数据标记中找到了尺度
从事计算机工作的工人

像我们这样规模和阶段的公司很难将资源投入到这样的任务中。尤其是因为劳动力中有大量人员流失。人们离开是因为这是重复的,很难保持他们的积极性,因此使用CloudFactory更容易。

斯利瓦特桑·拉克斯曼
首席执行官,真百灵鸟

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