客户服务自动化

聊天机器人和虚拟助理并不新鲜,但它们能回答的问题或能处理的任务往往有限。CloudFactory帮助企业培训他们的客户服务算法,使其更加健壮和健谈。

所有类型的企业都需要扩大处理客户请求的能力。全天候处理请求的能力变得更加重要。强大的、训练有素的聊天机器人和虚拟助手可以通过处理各种基本查询来支持客户服务功能,将需要员工管理的请求数量降至最低。

True Lark在数据标记中发现规模

真正的欢乐提供了一个人工智能驱动的解决方案,可以接受培训,全天候回答问题和预约。解决方案是一个名为Sasha的虚拟商务助理。该公司的目标是扩大聊天机器人可以回答的问题种类,以及它们可以处理的任务,然后再将质询推给真人。

  • 回顾和标记对话,进行名词识别和时间识别。
  • 确定某个词是预定的约会时间、预定的工作人员还是特定的服务类型。然后确定客户是提议、接受还是拒绝时间,还是提出有条件的要求。

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电脑工作人员

对于像我们这样规模和阶段的公司来说,将资源投入到这样的任务中是很难的。尤其是因为在劳动力中存在着流失。人们离开是因为这是重复的,很难让他们保持动力,所以使用CloudFactory要容易得多。

Srivatsan Laxman
首席执行官,真正的欢乐

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