概述

真正的欢乐该公司求助于CloudFactory,以加快其虚拟商务助理萨莎(Sasha)的产品开发。CloudFactory团队负责数据标签操作,分析并标记客户对话。

服务使用

  • 自然语言处理管理劳动力

请阅读下面的案例研究,或下载案例研究的PDF版本,以便稍后参考。

行业

行业
零售

总部

总部
美国加州

公司规模

公司规模
11-50

90%
为客户的内部团队腾出的工作日

满足我们的客户

个人服务企业,如牙科诊所、水疗中心和健身房,需要有人在员工照顾客户时处理问题和预约。下班后帮助顾客变得更加重要。这些企业还需要通过广告、社交媒体和营销活动来吸引和关闭潜在客户。

True Lark提供了一个由人工智能驱动的解决方案,经过训练后可以全天候回答问题、预约、购物等。解决方案是一个名为Sasha的虚拟商务助理。

斯里瓦桑·拉克斯曼希望将自己的人工智能专业知识以一种新的方式运用到工作中,于是成立了这家公司。“在我的职业生涯中,我所做的一切都是人工智能,所以我开始寻找有趣的问题,人们还没有成功地认识到人工智能的全部潜力和力量。(在个人服务领域)有足够大的空白,这似乎令人兴奋和容易理解。”

CloudFactory通过注释大量的客户对话来帮助True Lark,使该公司能够提供独特的、功能强大的自动化对话体验。这次合作让True Lark人工智能团队收回了90%的时间,现在他们可以利用这些时间推动人工智能模型创新和快速产品化。

他们面临的挑战

聊天机器人并不是新事物,但它们在回答何种类型的问题或管理何种任务方面往往受到限制,而且在将查询交给真人帮助完成(或在某些情况下重启)任务之前,它们通常会导致僵化和令人沮丧的用户体验。

“很多聊天机器人的对话都非常肤浅,因为它们是一记连击。没有完整的背景。深度和对话最多也就一两个回合。你希望AI能够控制几个回合的对话。”

通过专注于几个行业,True Lark认为它可以带来全方位的必要背景。但要做到这一点,它需要标记数据来构建模型,为此它需要CloudFactory的帮助。

为了建立模型,True Lark需要分析和标记对话,以训练让萨莎无缝工作的人工智能。这是很费时的工作。“如果我或我的团队成员花时间做这件事,那么我们就会错过产品构建的其他一些关键方面。从那时起,我开始寻找像CloudFactory这样的选择。”

像我们这样的公司很难组建和扩大团队来完成大型数据注释任务。特别是因为在劳动力中可能会有重大的变动。人们离开是因为任务是重复的,并且很难保持这些团队的积极性。使用CloudFactory要容易得多。

Srivatsan Laxman
创始人兼首席执行官

我们的解决方案

Laxman很快意识到,虽然True Lark有可能建立一个完整的数据注释团队,但他没有时间雇佣、培训和监控每天完成的工作。

“像我们这样的公司很难组建和扩大团队来完成大型数据注释任务。特别是因为在劳动力中可能会有重大的变动。人们离开是因为任务是重复的,并且很难保持这些团队的积极性。使用CloudFactory就容易多了。”

True Lark的CloudFactory团队接受过培训,能够理解为训练基于自然语言的应用程序准确标记文本所需的语言微妙之处。

True Lark很早就花时间向他们的CloudFactory团队解释需要做什么,从注释对话到对句子进行分类。CloudFactory从那里入手,审查了大量的短信对话,并根据True Lark试图对Sasha进行的改进应用了标签。

这些改进包括名词识别和时间识别。CloudFactory检查对话,以确定某个单词是预期的约会时间、请求的员工还是特定的服务类型。然后,团队决定客户是提议、接受还是拒绝一个时间,还是提出一个有条件的请求(“我可以在任何时间做,除非”)。

True Lark的结果是:“我有了一个合作伙伴,可以帮助我扩大标识工作。我可以大量制作新模型,因为我可以快速准备数据。”

结果

除了返还True Lark的人工智能团队每天90%的工作时间,他说他找到了一种长期有效的安排。他成功地测试和培训了这个模型,并向CloudFactory报告了积极的反馈。

“我们找到了一种可持续的工作关系。在CloudFactory方面,有一种让它工作的强烈承诺。在一些情况下,我不确定某些事情是否可行,但CloudFactory使之成为可能。这很酷。”

推荐阅读

我们有10多年的经验,帮助我们的客户专注于最重要的事情。看看我们能做些什么来帮助你的生意。

客户服务自动化

客户服务自动化

在强大的、训练有素的聊天机器人和虚拟助手的帮助下,各类企业都在扩大客户服务。

管理劳动力有助于法律AI

管理劳动力有助于法律AI

Heretik希望让法律合同审查变得不那么乏味,所以他们创造了一个以人工智能为燃料的解决方案。了解CloudFactory是如何帮助他们的软件实现生命的。

客户服务支持

客户服务支持

顾客期望从他们使用的品牌得到及时的支持和回应,这通常需要真人的行动。

跟销售

Baidu