概述

Ibotta该公司求助于CloudFactory,以帮助管理其收据审核流程,减轻内部团队的负担。我们提供24x7支持,有一个团队验证收据信息,如项目、金额和交易日期。

使用的服务

  • 弹性管理劳动力

阅读下面的案例研究,或者下载PDF版本的案例研究,您可以稍后参考。

工业

工业
零售

总部

总部
美国科罗拉多州

公司规模

公司规模
251-500

15%
更高的准确率

12,000
每月交付的工时

50%
缩短处理时间

见见我们的客户

Ibotta是大型消费品牌用来展示热门产品的现金返还购物应用程序。顾客可以选择这些产品,在该应用程序中提供的数百个零售合作伙伴中购买,并将收据拍成照片,通过该应用程序提交,即可获得折扣3500万次下载并且是美国最常用的购物应用程序之一。

挑战在于将收据上的商品与购物者在应用程序中选择的商品进行匹配。为了获得最佳的用户体验,过程需要快速。为了使零售消费者和Ibotta的合作伙伴品牌实现最大价值,流程必须准确。

该公司的专有光学字符识别(OCR)系统自动匹配绝大多数收据。但有些收据需要人的专业知识来验证。众包员工解决了这些收入的一部分。对于其余每天仍有数千张收据的案件,伊博塔依靠的是最后一道防线:一群致力于解决最棘手案件的人为调解人。

他们的挑战

当时,这最后一道防线由伊保田的员工和当地自由职业者组成。解决方案并不理想。“这是一项具有挑战性的工作,”伊博塔的运营副总裁泽夫·巴斯基说。“它可能是重复的,非常注重细节,而且可能会非常昂贵。我们的大部分收入都是自动完成的,但进入最后审核阶段的收入仍相当可观。”

在假日购物季节,随着用户蜂拥而至,需要节制的收据数量激增。巴斯基说:“在公司的历史上,有好几天,几乎每个人,包括首席执行官,都必须进入审核队列,检查收据,这样我们才能将回扣送到客户手中。”

当应付日益增加的工作量变得难以应付时,巴斯基开始寻找更好的解决方案。巴斯基说:“我研究了许多不同的外包供应商,包括科罗拉多州的一些声称提供高水平准确度的外包供应商。”。“我还探索了在海外开展这项工作的潜力,研究了世界各地提供我们所需的数据管理支持的供应商。”

新供应商需要立即达到或超过当前的性能基准,然后达到10-15%的精度和近50%的效率(以处理时间衡量)。“我们预先设定了一些非常激进的目标。”Barsky说。“我们最终淘汰了一些供应商,因为他们不能胜任这个挑战。”

CloudFactory团队灵活应变,我们顺利度过了一年中最繁忙的时光,一点也不流汗。

泽夫·巴斯基
业务副总裁

我们的解决方案

CloudFactory作为领先的竞争者脱颖而出,将其专业管理的劳动力与为团队提供统一工作空间的技术、专用消息传递通道、协作工具和员工参与跟踪相结合。

Barsky说:“CloudFactory提供了一套非常清晰且描述良好的理念,涉及性能管理、扩展和弹性,以根据我们作为一家高增长公司的需求上下移动容量。”。

Ibotta运行了一个试点项目,使用现有的基线和性能指标来测试我们的能力,“团队表现出色”。从那时起,Ibotta开始将其最后阶段的审核过渡到CloudFactory。

CloudFactory可以监控员工敬业度并收集生产率指标。随着员工获得更多的Ibotta经验,他们离实现目标越来越近。巴斯基说:“CloudFactory工人花在工作上的时间越来越短。”。

如今,CloudFactory为Ibotta提供每月处理12000多小时工作的技术和人员,使Ibotta能够专注于其用户,改进其产品并扩大其业务。现在,伊博塔已经为一年一度的假期做好了更好的准备。“CloudFactory团队灵活应变,我们顺利度过了一年中最繁忙的时光,一点也不流汗。”

结果

CloudFactory团队很好地适应了作品的细微差别及其在美国文化中的背景,给巴斯基和他的团队留下了深刻的印象。巴斯基说:“在很多情况下,CloudFactory的团队的品牌知名度都比我高。

Ibotta的CloudFactory团队已经扩展到包括尼泊尔和肯尼亚的工人。巴斯基说:“在需要的地方提供工作感觉很好,我们在发展中国家发挥作用的同时获得了高质量的执行力。”。“我很欣赏他们在恢复力和扩展能力方面的业务发展方向,我们将与CloudFactory保持良好的长期合作关系。”

自从与CloudFactory合作以来,Barsky和他的团队添加了用例,扩展了CloudFactory团队为Ibotta所做的工作。188金宝搏亚洲官网凭借CloudFactory将人员和技术结合在一起,Ibotta的未来看起来是快乐和光明的。

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