概述

一家金融服务公司(FSC)求助于CloudFactory来管理流入其系统的收据、名片和其他文档的数量。CloudFactory团队转录公司专有OCR技术无法处理的文档。

服务使用

  • 弹性管理员工

请阅读下面的案例研究,或下载案例研究的PDF版本,以便稍后参考。

行业图标

行业
资金

总部图标

总部
美国德克萨斯州

公司规模图标

公司规模
51 - 100

99%
转录的准确性

150 k +
每月处理的文件

50%
缩短周转时间

满足我们的客户

十多年来,FSC一直通过将杂乱的纸张转换成有组织的数字数据来保持人们的组织性。公司在100多个国家拥有超过50万个账户,公司简化了会计、簿记和税务准备,以节省人们的时间和金钱。

FSC使用CloudFactory处理流入其系统的大量文档,并为这家具有前瞻性思维的公司的成长和成功提供跳板。

他们面临的挑战

曾经有一段时间,让用户的生活变得更轻松会耗费FSC太多的时间、金钱和麻烦。毕竟,处理大量半结构化文档(收据、发票等)的公司面临着一个持续的挑战:如何以最具成本效益和可扩展性的方式捕获和提取准确的数据,这并不奇怪。

据FSC的运营总监说,不断增长的用户群加剧了这一挑战。该公司在前一年处理的几百万个文档翻了一番,他们预计在CloudFactory的帮助下,下一年也会有类似的增长。

为了处理不断增加的工作量,运营团队需要一种解决方案,能够在不影响服务速度或质量的情况下,将处理每个文档的成本控制在某个价格点以下。而将光学识别(OCR)技术与更多的操作人员结合在一起也无法达到目的。正如每个人很快认识到的那样,这种选择涉及开发和运营成本,成本太高,无法扩展。

FSC已经到了一个关键时刻,其运营总监表示,他的团队正在问自己一个棘手的问题:“我们如何才能在不增加运营人员的同时,将每年处理的收据数量增加一倍,从而实现增长?”

CloudFactory在几个方面提供了很好的价格。他们降低了我们的管理费用,并提供按需定价。CloudFactory还为我们节省了大量开发成本,因为现在我们不必构建工具来改进捕获过程。

FSC运营总监

我们的解决方案

为了解决这个处理瓶颈,董事决定公司应该转向云。他考虑了五家供应商,直到确定CloudFactory提供了最佳的基于云的解决方案他对这一决定提出了以下理由。

  • 可伸缩性:去年,FSC处理的文件从几百万份增加到两倍,同时保持了高水平的准确性。今年,FSC团队希望再次将处理的文档数量翻倍,他们没有担心,因为他们知道CloudFactory可以轻松地处理更高的工作量,而不影响速度和准确性。
  • 成本效益:CloudFactory在几个方面提供了很好的价格:降低FSC的管理成本和提供按需定价。CloudFactory还为FSC节省了很多开发成本,因为团队不需要构建工具来改进捕获过程。CloudFactory本身就是一家技术公司,所以它不会耗尽FSC的内部技术资源。
  • 速度和准确性:FSC可以做一些内部处理,但CloudFactory允许它在不牺牲准确性的情况下进行非常非常快的数据输入。24小时周期内的准确性对FSC的客户体验产生了巨大的影响。一年前,西海岸的用户如果在晚上10点以后向金融监督委员会提交资料,要等上几天才能得到处理。现在,所有这些都进入CloudFactory,并在一个小时内处理到用户的帐户。

结果

文件操作的手工操作仍然是FSC业务的重要组成部分,但这位主管表示,由于CloudFactory的存在,他不再担心这方面的问题。

该公司还可以更好地预测运营成本,从而将时间和资源集中在改进重要指标和推动增长的活动上。例如,运营团队已经显著降低了客户取消率,提高了利润率。

当FSC最近扩展到一个新的国际市场时,由于CloudFactory的合作和支持,它能够毫不拖延地推出新产品和新功能。

“我们不再考虑或担心文档操作的手工方面——尽管这是业务的关键部分。CloudFactory使我们能够在不受任何运营限制的情况下实现增长和扩展导演说。

注:该客户/公司要求保密;因此没有使用真实姓名。

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